感謝新老客戶對我們的支持，我們會已*異的服務(wù)回報給廣大客戶。你們的滿意就是我們zui大的成功！
秉持“產(chǎn)品精益求精，服務(wù)精誠所至，管理精耕細(xì)作，環(huán)境精雕細(xì)刻”的經(jīng)營理念，對品質(zhì)的堅持與符合客戶的期望是我們一貫的立場，更是我們的承諾。
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：
1、產(chǎn)品安裝驗收
產(chǎn)品的安裝服務(wù)是指從用戶購買的軟件到貨開始，經(jīng)過產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝，直到用戶驗收通過這一過程。用戶的安裝服務(wù)主要由技術(shù)人員完成。負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試產(chǎn)品。
安裝過程如果出現(xiàn)問題是由技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場定位解決。
當(dāng)產(chǎn)品的安裝和調(diào)試完成后，經(jīng)過一段時間的試運行，如能保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行，則可以由用戶和服務(wù)人員一起進(jìn)行產(chǎn)品驗收。在驗收時，服務(wù)人員應(yīng)向用戶提供產(chǎn)品驗收清單、產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品的日常維護(hù)手冊、常見問題解決方法等文檔。用戶簽字認(rèn)可后，安裝服務(wù)即告結(jié)束。后續(xù)的產(chǎn)品工作則進(jìn)入產(chǎn)品的售后服務(wù)期。
2、維護(hù)服務(wù)及維修響應(yīng)時間
提供穩(wěn)定的技術(shù)隊伍，保持，及時解決用戶在使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題；及時溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。
產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)問題響應(yīng)時間為8小時，對于不能明確是否是產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，公司盡力配合客戶和代理商進(jìn)行檢查，并極極協(xié)助解決問題。
對用戶的響應(yīng)時間從接單日算起不超過2個工作日內(nèi)，根據(jù)實際情況提供現(xiàn)場支持或異地支持等答復(fù)；針對客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用過程中的軟件問題，在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決。
由專門部門對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保證所提供產(chǎn)品正常運行，并為每一產(chǎn)品建立客戶檔案。
負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品維護(hù)及技術(shù)手冊，及時向客戶及代理商提供有效的及相關(guān)文件。
您選購的產(chǎn)品在使用過程中，公司給予聯(lián)保，公司產(chǎn)品開發(fā)、等各個部門將提供更全面的。所有產(chǎn)品保修期內(nèi)、終身提供維護(hù)，不因廠商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護(hù)。
3、巡檢服務(wù)
除正常的服務(wù)以外，服務(wù)中心將定期主動與用戶溝通有關(guān)產(chǎn)品運行的各種情況，做到情況隨時掌握，防患于未然。
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